2023 러쉬 세일 관련 Q&A 일정/홈페이지/매장이용/반품/결제수단 등

2023 러쉬 세일이 시작되었습니다. 그와 관련된 일정, 홈페이지 사용, 매장 이용, 반품, 결제수단, 취소 등의 질문들과 답변들을 정리했습니다. 참고하세요~

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2023 러쉬 세일 관련 Q&A 일정/홈페이지/매장이용/반품/결제수단 등

1. 2023 프레쉬 세일이 뭘까?

'더 신선한 제품을 고객에게 전한다’는 글로벌 가이드에 따라, 전 세계적으로 진행하는 세일입니다. 해당 기간에는 기존 가격에서 50% 할인된 가격으로 구매하실 수 있습니다. 일부 제품은 제외되며, 진행 일자는 국가별로 상이합니다.

2. 2023 프레쉬 세일 일정은?

2023년 러쉬 프레쉬 세일은 전국 매장과 러쉬코리아 공식 네이버 스마트 스토어에서 진행합니다.
매장 : 2023년 2월 1일(수) 매장 영업시간 내 시작하여 재고 소진 시 종료
네이버 스마트 스토어 : 2023년 2월 1일(수) 오전 10시에 시작하여 재고 소진 시 종료

[유의사항]
* 프레쉬 세일 기간 동안 매장이 혼잡하여 전화 연결 및 카카오 플러스 친구를 통한 상담이 어려울 수 있습니다.
* 프레쉬 세일 제품은 전국 오프라인 매장과 러쉬코리아 공식 네이버 스마트 스토어에서만 구매할 수 있습니다.
* 일부 제품은 조기 소진될 수 있으며, 준비한 모든 재고가 소진되는 경우 사전 안내 없이 프레쉬 세일이 종료될 수 있습니다.
* 조기 소진으로 인한 조기 종료의 시점은 매장별로 다를 수 있습니다. 카카오 톡에서 매장별 카카오 플러스 친구를 추가하시면 해당 매장의 프레쉬 세일 종료 여부를 확인할 수 있습니다.
* 한정된 수량으로 진행되기에 홈페이지 주문 중 재고 부족으로 인해 배송이 어려운 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
* 프레쉬 세일 기간에는 일부 수도권 매장에서 운영 중인 ‘배민스토어’ 서비스가 잠시 중단됩니다. 해당 서비스는 운영 매장에 따라 프레쉬 세일 종료 후 재개될 예정입니다.

3. 2023 프레쉬 세일 기간 홈페이지 이용이 가능할까?

원활한 서비스 제공을 위해 2023년 프레쉬 세일 온라인의 경우, 러쉬코리아 공식 네이버 스마트 스토어에서 진행합니다.
네이버 스마트 스토어에서는 프레쉬 세일 기간동안 안정적인 주문/결제 서비스를 제공하기 위해 프레쉬 세일 제품만 판매될 예정입니다. 일반 제품은 프레쉬 세일 종료 후 공식 홈페이지와 네이버 스마트 스토어를 통해 구매 가능합니다.

* 안정적인 운영을 위해서 2월 1일 (수) 오전 8시부터 10시까지 러쉬코리아 공식 홈페이지와 네이버 스마트 스토어의 사용이 제한됩니다. 프레쉬 세일 기간 동안 러쉬코리아 홈페이지로 접속하는 경우, 네이버 스마트 스토어로 자동 이동됩니다.
프레쉬 세일 기간 동안에는 공식 홈페이지의 이용은 제한되며, 회원 로그인 및 구매 내역 확인이 어렵습니다. 세일 기간 이전 공식 홈페이지 구매 내역 확인은 카카오톡 상담톡을 통해 고객센터에 문의 및 확인 가능합니다.

매장 위치 및 플러스 친구 링크는 아래의 링크를 통해 확인해주세요. 러쉬 스파 압구정점. 02-549-5874
매장 위치 및 플러스 친구 확인하기 https://naver.me/GcjCahkD
러쉬 스파 경리단길점. 02-790-7561
매장 위치 및 플러스 친구 확인하기 https://naver.me/GLKIKn6L

4. 2023 프레쉬 세일 기간 매장 이용이 가능할까?

매장별 입장 가능한 인원에 제한이 있을 수 있으며, 입장에 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 매장의 상황에 따라 대기와 입장의 방식은 다를 수 있습니다. 매장별로 자체 방역과 재정비를 위한 브레이크 타임이 있을 수 있습니다. 

프레쉬 세일 기간 동안 일부 수도권 매장에서 운영 중인 ‘배민스토어’ 서비스가 잠시 중단됩니다. 해당 기간 내 프레쉬 세일 제품을 비롯한 모든 제품의 구입이 어려우며, ‘배민스토어’ 서비스는 운영 매장에 따라 프레쉬 세일 종료 후 재개될 예정입니다.

5. 2023 프레쉬 세일 판매 제품은?

2022년 7~9월에 제조한 배쓰, 헤어, 보디, 스킨 케어, 샤워, 솝, 솔리드 퍼퓸, 퍼퓸, 기프트 제품과 일부 ‘2022 윈터 콜렉션’ 을 포함합니다. 매장은 프레쉬 세일 제품에 스티커가 부착되어 있습니다.
* 매장별 프레쉬 세일 적용 재고가 다를 수 있습니다.

* 윈터 콜렉션 제품 중 상시 판매로 전환하는 일부 제품과 액세서리를 비롯한 국내제조 제품은 프레쉬 세일 품목에 포함되지 않습니다.

6. 2023 프레쉬 세일에 제품 구매 수량 제한이 있을까?

매장은 구매 수량에 제한이 없습니다. 네이버 스마트 스토어는 한 주문번호 당 동일 제품을 최대 10개까지 구매할 수 있습니다.

7. 2023 프레쉬 세일에서 품절된 세일 제품은 재입고 될까?

프레쉬 세일 제품의 추가 입고 일정은 안내가 어렵습니다. 재고 소진으로 인한 품절 시 판매가 종료됩니다. 홈페이지에서는 취소된 수량이 다시 판매로 전환될 수 있으나 실시간 빠르게 소진될 수 있습니다. 프레쉬 세일 기간 동안 매장에서 제품 예약 및 보관은 어렵습니다.

8. 실시간으로 프레쉬 세일의 재고가 확인 될까?

매장과 홈페이지에 준비된 재고 수량은 유동적이기 때문에 실시간 확인 및 안내가 어렵습니다. 또한, 매장이 혼잡하여 전화 통화와 카카오 플러스 친구를 통한 실시간 답변이 어려울 수 있으니 매장의 위치 및 정보 확인이 필요한 경우 매장 찾기를 통해 확인 부탁드립니다.
*매장 별 카카오 플러스 친구를 통해서도 보유한 재고 확인은 어렵습니다.

9. 러쉬 매장에서 사용 가능한 결제 수단은?

현금과 신용카드로 결제 가능합니다. 매장별로 사용 가능한 간편 결제 수단(카카오 페이, 제로 페이 등)이 있는 경우, 해당 간편 결제 수단을 이용한 결제도 가능합니다. 백화점과 쇼핑몰에 입점한 매장의 경우 백화점과 쇼핑몰에서 발행한 상품권으로 결제가 가능합니다.

10. 결제수단 변경이 가능할까?

매장과 홈페이지 모두, 결제 수단 변경은 어렵습니다.

11.‘배달의 민족’ 에서도 프레쉬 세일 제품을 구매할 수 있을까?

프레쉬 세일 기간에는 일부 수도권 매장에서 운영 중인 ‘배민스토어’ 서비스가 잠시 중단됩니다. 해당 기간 내 프레쉬 세일 제품을 비롯한 모든 제품의 구입이 어려우며, ‘배민스토어’ 서비스는 운영 매장에 따라 프레쉬 세일 종료 후 재개될 예정입니다.

12. 매장에서 프레쉬 세일 제품 구매 후 취소/교환/반품 할 수 있을까?

프레쉬 세일 가격으로 구매한 제품은 취소, 교환 및 반품이 어렵습니다.

13. 홈페이지 가입 후 세일 제품을 구매할 수 있을까?

홈페이지에서 네이버 스마트 스토어로 바로 연결되며, 별도의 회원가입은 필요 없으나 네이버 스마트 스토어를 이용하기 위한 네이버 아이디 로그인이 필요한 점 참고 부탁드립니다. 참고로 세일 기간 동안에는 공식 홈페이지 회원 가입이나 이용이 어렵습니다.

14. 홈페이지에서 사용 가능한 결제 수단은?

2023년 프레쉬 세일은 네이버 스마트 스토어를 통해서 진행되며, 네이버 페이 포인트, 포인트 충전 결제, 계좌 간편결제, 카드 간편결제, 일반 결제(신용카드, 휴대폰, 나중에 결제/ 나중에 카드 결제, 나중에 무통장입금)를 통해서 결제 가능합니다.

15. 세일 시작 전 장바구니에 담아둔 제품도 세일 가격으로 구매할 수 있을까?

세일 전 장바구니에 미리 담아둔 제품은 세일 가격이 적용되지 않습니다. ‘프레쉬 세일’ 카테고리에서 장바구니에 담은 제품만 세일 가격에 구매하실 수 있습니다.

16. 홈페이지에서 주문과 결제를 마쳤는데요, 품절될 수 있을까?

동시 주문자가 일시적으로 몰릴 경우, 결제 후 취소 처리가 진행될 수도 있습니다. 재고 부족으로 인해 제품 배송이 어려운 경우 네이버 페이 알림(혹은 톡톡)을 통해 안내 후, 부분 취소 처리됩니다.

17. 프레쉬 세일 중에도 쇼핑백/스마트 샘플/디지털 덕찌를 받을 수 있을까?

프레쉬 세일 기간 중에는 쇼핑백 제공 및 선물 포장이 어려우며, 스마트 샘플 프로모션은 프레쉬 세일 종료 후 정상화될 예정입니다. 네이버 스마트 스토어에서는 덕찌를 운영하고 있지 않아 제공되지 않습니다. 2023년의 디지털 덕찌는 프레쉬 세일 종료 후 공식 홈페이지에서 운영될 예정입니다.

18. 결제수단 변경이 가능할까?

매장과 홈페이지 모두, 결제 수단 변경은 어렵습니다.

19. 프레쉬 세일 기간 배송비가 궁금합니다.

결제 금액과 무관하게 주문 번호 당 배송비 2,500원이 발생하며, 도서, 산간 및 제주도 지역 등 추가 배송 비용은 부과되지 않습니다. 기존 네이버 스마트 스토어 3만 원 이상 무료배송 혜택은 프레쉬 세일 기간 동안 일시적으로 중단됩니다. 매장에서 제공하는 배송 서비스와 퀵 서비스 또한 해당 기간 일시 중단됩니다.

20. 주문한 프레쉬 세일 제품은 언제 받을 수 있을까?

프레쉬 세일 기간에는 주문량이 많아 평소보다 주문 확인 및 배송작업이 늦어질 수 있으며, 제품 주문 후 수령까지 평균 7~10일(주말 및 공휴일 제외) 정도 소요될 수 있습니다. 배송 작업은 2023년 2월 1일(수)부터 순차적으로 시작합니다.

운송장이 먼저 확인되더라도 포장 작업과 택배사 전달에 시간이 소요될 수 있어, 배송 조회 시 실제 움직임이 확인되기까지 최대 2~4일 정도 소요될 수 있습니다. 구매 페이지에서 보여지는 배송 기간은 네이버 스마트 스토어에서 제공하는 배송 시뮬레이터로 실제 배송일과 무관할 수 있으며 확인되는 일정보다 배송에 시간이 더욱 소요됩니다.

추가로 러쉬코리아는 우체국 자동 접수 시스템을 사용하고 있기에, 우체국에서 집하 후 늦은 밤부터 다음 날 새벽 사이에 정확한 운송장 흐름이 확인 가능합니다. 택배사의 지연이 없다면 우체국에서 집하 후 1~2일 이내(도서, 산간 및 제주도 지역, 군부대 제외)에 받아 보실 수 있습니다.

21. 여러번 나누어 주문했습니다. 택배상자 하나에 한꺼번에 보내줄 수 있을까?

주문번호를 기준으로 배송작업을 진행하기에, 서로 다른 주문번호의 합배송은 어렵습니다.

22. 주문한 제품을 각각 다른 주소지로 받아보고 싶을때는?

주문번호를 기준으로 배송작업을 진행하기에 하나의 주문번호를 분할한 배송은 어렵습니다. 다른 주소지로 받아보길 원하신다면 배송지별로 각각 주문을 부탁드립니다.

23. 배송지를 변경 하고 싶을때는?

결제 완료 상태의 주문만 배송지 변경이 가능하며, 네이버 페이의 결제 내역 페이지 내에서 직접 변경이 가능합니다. 상품 준비 중, 배송 준비 중, 배송 중인 상태에서는 주소지 변경이 어렵습니다.

24. 홈페이지에서 주문한 프레쉬 세일 제품 주문을 취소하고 싶을때는?

결제 완료 건의 경우 네이버 페이 결제 내역에서 직접 주문 취소가 가능하며, 네이버 시스템 상 복수 주문한 제품의 부분 수량 취소는 어렵습니다. '상품 준비 중' 혹은 '발송 준비 중' 상태에서는 취소 처리가 되지 않습니다. 제품의 구매를 원하지 않으신다면 수령 후 '반품 요청'을 접수해 주세요. 구매 의사 변심으로 인한 반품은 택배 비용 5,000원이 추가로 발생합니다.

25. 프레쉬 세일 전 구매 한 제품을 취소/교환/반품 하고 싶을때는?

프레쉬 세일 기간에는 홈페이지 접속이 어려워, 기존 홈페이지에서 구매 내역 확인 및 반품 접수가 어렵습니다. 네이버 톡톡 메시지(클릭)로 주문번호와 구매자 명을 남겨주시면 확인 후 반품 접수 됩니다. 반품은 수령 후 7일 내 미사용 제품에 한하여 가능하며, 택배비 5,000원이 발생하여 추가 입금 처리가 필요합니다.

 

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