문화누리카드 결제/배송/등록/한도초과/결제오류/취소환불 관련 Q&A 모음

문화누리카드 관련 결제, 배송, 등록, 한도초과, 결제오류, 취소환불 등의 질문들과 답변들을 정리해 봤습니다. 참고하세요.

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문화누리카드 결제/배송/등록/한도초과/결제오류/취소환불 관련 Q&A 모음

1. 카드 결제 시, [한도초과]로 확인됩니다.

문화누리카드는 한도가 별도로 지정되어 있지 않습니다. 한도초과로 보이는 경우 문화누리카드의 잔액보다 큰 금액을 사용하셨는지 잔액확인을 부탁드립니다. 잔액확인방법은 농협카드 고객행복센터(1644-4000, 내선 7-5-1)로 전화해서 확인하시면 됩니다.

※ 2019.01.11 작성기준

2. 카드 사용 시, 결제오류로 결제가 되지 않습니다.

문화누리카드는 가맹점으로 등록되어 있는 곳에서만 사용이 가능합니다. 이용하시려는 곳이 문화누리카드 가맹점으로 등록되어 있는지 확인을 부탁드립니다. 만약, 가맹점으로 등록되어 있으나 결제가 되지 않는 경우 가맹점 정보변경 등의 사유로 결제가 불가할 수 있으니 이런 경우에는 번거로우시겠지만 전화 상담이 가능한 운영 시간 내(평일 9시~12시, 13시~18시)에 고객지원센터(1544-3412)로 전화상담하여 주시면 감사하겠습니다. 문화누리카드 고객지원센터 : 1544-3412 운영시간 : 주말, 공휴일 제외 09:00~12:00 , 13:00~18:00

※ 2019.01.11 작성기준

3. 문화누리카드로 결제를 하려는데 카드 인식이 되지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?

문화누리카드는 IC칩이 내장된 카드가 아니므로 MS방식으로 결제를 해주셔야 합니다. 아래 절차대로 결제시도를 해주시기 바랍니다. 1단계 : MS방식으로 단말기 리더기에 카드 긁기 -> IC카드로 결제하세요. 메시지 뜸. 2단계 : 단말기의 IC인식부에 카드 삽입(IC방식) -> 승인거절 메시지. 3단계 : MS방식으로 단말기 리더기에 카드 다시 긁기 -> 정상승인
※ 2019.03.04 작성기준

4. 결제거절이 되었습니다. 결제거절 사유를 확인하고 싶은데 어떻게 해야 할까요?

결제거절 사유 확인은 농협카드 고객행복센터(1644-4000, 내선 7-5-0)로 문의 부탁드립니다.

※ 2019.03.04 작성기준

5. 예매취소 시, 수수료가 발생할까요?

여행, 철도, 고속버스, 항공권, 공연티켓 등에 대한 예매 취소 시 수수료가 발생할 수 있으며, 발생한 수수료는 본인 부담이므로 반드시 카드 잔액을 확인해 주시기 바랍니다.

※ 2019.01.11 작성기준

5. 케이블 TV 이용료는 결제 후 환불이 가능할까요?

케이블TV 요금은 당월 결제 후 익월에는 환불 및 취소가 불가합니다.(예시) 10월 이용료를 납부하신 후 11월에 환불 및 취소는 불가합니다. 10월 안에만 환불 및 취소가 가능합니다

※ 2019.01.11 작성기준

6. 문화누리카드를 우편수령으로 선택했는데 우편물이 오지 않습니다.

문화누리카드는 일반우편으로 발송되며 약 15일 정도 소요됩니다. 누리집(홈페이지)에서 문화누리카드를 신청하실 때 배송지 정보를 잘못 입력하신 경우, 문화누리카드를 받지 못하실 수도 있으니 정확한 도로명 주소를 기재해 주시기 바랍니다.  또한 일반우편으로 발송되므로 분실의 위험이 있다는 점 양해 부탁드립니다. 만약, 신청 후 1개월이 지났는데도 수령하지 못하신 경우 본인이 직접 주민센터를 방문하시거나 누리집(홈페이지)을 통하여 재발급 신청하여 주시기 바랍니다.

※ 2019.01.11 작성기준

7. 문화누리카드를 우편으로 받았는데 바로 사용해도 될까요?

우편으로 받은 카드는 수령등록을 해주셔야 합니다. 수령등록 방법은 문화누리카드 누리집 또는 농협카드 고객행복센터 ARS(1644-4000, 내선 7-5-3)를 통해 등록하실 수 있습니다. 수령등록 후 약 2시간 이후부터 사용이 가능합니다.※ 주민 센터와 농협지점에서 카드수령을 하신 경우에는 별도의 수령등록 없이 2시간 후부터 사용이 가능합니다.

※ 2019.01.11 작성기준

8. 카드수령여부가 미등록으로 확인되는데 어떻게 해야 될까요?

우편으로 받은 카드는 수령등록을 해주셔야 합니다. 수령등록 방법은 문화누리카드 누리집 또는 농협카드 고객행복센터 ARS(1644-4000, 내선 7-5-3)를 통해 등록하실 수 있습니다. 수령등록 후 약 2시간 이후부터 사용이 가능합니다.

※ 주민 센터와 농협지점에서 카드수령을 하신 경우에는 별도의 수령등록 없이 2시간 후부터 사용이 가능합니다.

※ 2019.01.11 작성기준

9. 휴대폰 인증이 안 됩니다. 어떻게 할까요?

휴대폰인증은 본인명의만 가능합니다. 카드명의와 휴대폰 명의를 확인 부탁드립니다. 단, 일반결제서비스(안심서비스) 등록 시에는 타인명의의 휴대폰 인증도 가능합니다.

※ 2019.01.11 작성기준

10. 복지시설 거주자 퇴소 시, 카드는 어떻게 관리해야 할까요?

문화누리카드를 사용 및 보관을 복지시설에 위탁한 복지시설 거주자가 시설을 퇴소하는 경우, 주민센터에서 카드발급 시 지급한 『복지시설 이용지침』 중 [수령증] 양식을 활용하여 개인에게 문화누리카드를 지급하여 주시기 바랍니다.

※ 2020.01.31. 작성기준

 

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